一、价格问题 价格问题是最敏感的问题,也是如今酒店行业不正当竞争使用的有力武器。私企的价格很灵活,因为老板的目的就是为了挣钱,所以基本没有一个完整的价格体系,这就给销售人员带来随意变动价格的行为,只要不亏,什么价格都可以接受。相应也很大程度地影响了区域市场。 二、服务、卫生问题 现有市场上的连锁酒店,在竞争的过程中比什么,最终就是比服务比卫生。连锁酒店对于服务和卫生看的非常重要,因为那是成功的关键。他们为此指定一系列相关的制度和一系列连续的培训。所以他们的员工能够很好的理解和执行。而私企为了节约成本,不愿为此付出太多,眼光很短。 三、人力资源 连锁酒店不惜重金聘用一些优秀的管理人员和一线员工,因为个人素质好,接收和执行力就很强,从而专业技能也很强。而且企业还为这些员工的未来做了很好的规划,管理的方式也很人性化,这样员工工作既开心也对未来充满希望,从而对于企业的忠诚度很高,人员流动性小,便于管理。而私企酒店对员工的要求不是很高,也没有很好的员工规划,待遇不好,员工的流动性很大,经常会出现人员不齐,这样也就不便于管理,更谈不上好服务好卫生啦。 四、管理和培训体制 连锁酒店注重对人员的管理和培训,一切按制度办事,并指定完善的管理和培训机制。从而使员工知道什么是对什么是错,脑子里的一根弦很紧。这样提高他们的素质和职业技能,从而造就一支优秀团队。私企酒店没有很好的管理和培训,随意性很大,领导换啦,制度也就跟着换,员工不知道孰是孰非,也就谈不上优秀团队啦 五、利润指标 连锁酒店有自己的餐饮和客房毛利率指标,而不是一味追求越高越好,他会在一定程度上加以控制,从而使顾客享受很好的服务,员工得到很好的回报,自己得到不错的利润。私企则是越高越好,我曾经到一家酒店,问其餐饮毛利率能达多少,告之70%.可以想象,这样的数据,顾客能好吗。 |