| “2011年杭州台湾市场旅游消费优惠卡” 活 动 通 知 各会员企业： 近年来，杭州市委市政府积极推进“城市国际化战略” 进程，旅游国际化成为了发展的龙头。构建国际休闲旅游目的地是杭州城市发展的定位和要求。2010年，市旅委在台湾市场着手打造了“杭情脉脉”自由行产品，取得了成功。 2009年杭州在金融危机的背景下发放了「杭州旅游消费券」，普惠了商家和消费者，促进了杭州旅游的发展。 为趁热打铁，加大杭州旅游2011年度在台湾市场的开发力度，更好地宣传、推广城市休闲旅游产品，市旅委牵头计划对向台湾市场推出「台湾游客消费优惠卡」。 【使用时间】：2011年3月1日至2012年2月28日 【数量】：10000份（壹万份） 【使用对象】：持有「台湾游客消费优惠卡」的台湾游客。每报名「杭州自游行」２人即送１套价值人民币近千元的「台湾游客消费优惠卡」。 【参与要求】：相关商家本着自愿原则，提供行业优惠。 【使用方法】：（1）持卡消费可以享受九折优惠。（不含烟、酒水、海鲜、特价菜、锅底、燕鲍翅等） （2）与商家既有的优惠不能同时享用，只能自由选择其一。婚宴、会议等团体或协议用餐不能使用。 【实施计划】： （1）拟采用「杭情脉脉◎台湾游客消费卡」的方式来刺激台湾旅客消费意愿，在结帐时出示即能享有折扣或优惠。 （2）入选商家在收银台和店门醒目位置摆放「台湾游客消费优惠卡」贴纸。 （3）参加单位统一按照杭州市餐饮旅店行业协会的约定具体参加活动细则，有关细则说明由台湾推广方制作。 （4）台湾的旅行社将为每参加商家在“杭情脉脉”杭州自由行专属网站（http://www.go2hz.com.tw）做形象宣传。 【投诉处理】 活动期间，商户要严格遵守协议书约定，提供约定的折扣优惠，并保证不降低服务质量。 在活动期间，杭州市旅游委员会和各行业协会、管委会按相关法规进行监督管理和处罚（按相关行业法规执行并取消参加此活动资格），台湾旅行社和浙江妇女国旅负责反馈台湾游客意见和投诉。 【优质商户】 遵照《杭情脉脉◎台湾游客消费卡优质商户协议书》（以下简称协议书）条款要求；遵守杭情脉脉◎台湾游客消费卡《特约商户协议书》的规定受理台湾游客消费卡；保证在活动期间为参加活动的台湾游客消费卡持卡人给予协议书约定的凭卡支付消费折扣，在活动期间不进行擅自更改；向行业协会明确此次活动的监督电话和联系人；对工作人员进行相应培训，保证工作人员熟知所承诺优惠服务，并提供相应的优惠服务；接受杭州市旅委和各行业协会、管委会的业务监督和检查指导，认真处理好发生的各类投诉，对经查实属于商户过错造成的投诉，应立即无条件改正，并接受杭州市旅委的仲裁决定。 坚持文明优质服务，保证周到热情。向世界展示杭州的文明形象，同时展示优质服务和品牌形象。 【宣传优势】：凡入选的商户将享有杭州市旅委2011年在台湾旅游主要报纸、杂志、网站（杭情脉脉台湾游客杭州自由行专属网站）等对其进行图文并茂的宣传；将有资格参加年底杭州市旅委根据台湾游客反馈的信息进行的「最杭州◎特约商店」评比活动并授牌。获得授牌的商户将享有2012年３月新出版的【2012杭情脉脉旅游书】上对其进行图文并茂的宣传，且获刊登的店家每家赠送十本留存。 杭州市餐饮旅店行业协会 2011 .1 .20 附件： 2011年杭州台湾市场「杭情脉脉◎台湾游客消费卡」活动报名表 商户名称 | | 商户地址 | | 商户电话 | （填订座电话） | 商户网址 | | 负 责 人 | | 电 话 | | 营业时间 | | 商户简介 （100字） | | 商户产品宣传广告词（25字） | |
杭州市旅游委员会 2011年1月20日 |