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酒店行李寄存服务规范

发布日期: 2013-06-05

　　行李寄存服务规范
　　第1条目的
　　为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。
　　第2条适用范围
　　本规范适用于行李寄存服务管理。
　　第3条对客服务
　　1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。
　　2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。
　　3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。
　　4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。
　　第4条后续工作
　　1.行李员把易碎物品挂上"小心轻放"标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。
　　2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。
　　3.行李员要经常检查行李存放情况。
　　第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。
　　第6条本规范自颁布之日起执行。

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